Betriebliche Durchführung und Wiederaufnahme
Vom Alarm zur wirksamen Reaktion
Ein Alarmweg wird gemeinsam mit der ausführenden Fachstelle definiert. Der Zeitpunkt des Ereignisses, des technischen Eingangs, der Annahme, der Fachübernahme, des Eingriffs und der Wiederherstellung wird getrennt aufgezeichnet. Die vereinbarte Zeitmessung nennt das jeweilige Start- und Endereignis.
Bei Ablehnung oder Nichterreichbarkeit fällt der Vorgang nicht in eine unbeaufsichtigte Warteschlange zurück. Die vorher festgelegte Koordinationsstelle hält die Bearbeitungsverantwortung, aktiviert die Ersatzstelle und veranlasst erforderliche Nutzungseinschränkungen. Konkrete Servicezeiten und Reaktionswerte sind mit den Beteiligten festzulegen.
